Nous livrons aux adresses résidentielles et professionnelles seulement pour la Suisse. Toutes les commandes sont expédiées par la Post Swiss du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une fois votre commande traitée, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison ou de l'annuler.

Nous proposons la livraison par Swiss Post à 8.50 par commande. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 80CHF (sous-total des produits avant taxes et après réductions).

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus en modifier les détails, notamment l'adresse de livraison ou les produits sélectionnés.

Si vous souhaitez faire réacheminer votre colis, veuillez contacter le transporteur en lui communiquant votre numéro de suivi.

Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail. Veuillez noter que le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures avant d'être disponible.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes au plus vite, mais veuillez prévoir un délai de livraison d'environ 7 à 10 jours ouvrés. En cas de problème avec votre livraison, veuillez consulter le suivi auprès du transporteur ou nous contacter à l'adresse maarteech@gmail.com au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue.

Compte tenu de la nature de nos produits, nous limitons au maximum leur temps de stockage en entrepôt et nous nous réservons le droit de reporter les expéditions sans préavis pendant les mois chauds. Afin d'éviter tout risque de fonte et de vous garantir des produits impeccables, les commandes passées du mercredi au vendredi seront expédiées le lundi suivant.

Les demandes de retour seront traitées au cas par cas. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine pour être admissibles à un retour. Les demandes doivent être effectuées dans les 10 jours suivant la livraison. Veuillez remplir le formulaire « Nous contacter » si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande.

Les remboursements seront effectués dès réception de votre ou vos articles. Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour le traitement de la transaction.

Tous nos produits sont minutieusement inspectés avant leur expédition afin de vous garantir un produit de qualité optimale. Veuillez examiner attentivement votre commande à réception.

Il est de la responsabilité du client d'informer MA ARTE de tout problème relatif à l'expédition ou aux produits dans les 10 jours suivant la livraison et de fournir des photos. Veuillez remplir le formulaire disponible sur notre page « Nous contacter » et indiquer les informations suivantes :

Numéro de commande

Adresse e-mail

Nom du ou des articles endommagés

Photo(s) du ou des articles endommagés

Nous utilisons de cire 100% vegetal, de cire de soja e de cire de coco.

Parce que cela nous tient à cœur, nos bougies et diffuseurs sont certifiés PETA, sans cruauté et véganes, et élaborés avec les meilleures intentions et ingrédients. « Sans cruauté » signifie que nos bougies sont développées sans aucun test sur les animaux, tandis que « végan » signifie que le produit ne contient aucun ingrédient d'origine animale.

Nous utilisons une cire 100% végétale (colza ou soja), des mèches en coton et des fragrances de haute qualité (Grasse) ou des huiles essentielles pures. Nos produits sont sans phtalates et sans cruauté envers les animaux.

Vous pouvez réutiliser le même cube jusqu'à ce qu'il ne diffuse plus de parfum (environ 2 à 3 utilisations de 3 heures chacune). La cire ne s'évapore pas, seule l'odeur s'estompe.

Pour une combustion optimale, tenez compte de ces deux points :

Lors de la première utilisation, laissez la bougie brûler jusqu'à ce que la cire soit entièrement fondue jusqu'au bord. Pour une grande bougie, cela peut prendre quelques heures. La cire a une « mémoire » : si elle est éteinte alors qu'elle n'est que partiellement fondue, elle aura du mal à fondre complètement. Il est parfois nécessaire d'anticiper, mais cela fera une grande différence pour la combustion de votre bougie.

Coupez la mèche à chaque utilisation, en enlevant les excédents de cire. Nous recommandons une longueur de 6 à 12 mm. Nos mèches sont conçues pour s'éteindre d'elles-mêmes sur environ 12 mm, pour plus de sécurité.